FAQ: Vaše otázky, naše odpovědi

Můj účet Atlas For Men

Co mám udělat, pokud chci změnit své údaje?

Pro změnu doručovací adresy:

- Přihlaste se k Vašemu účtu, přejděte do sekce "Mé kontaktní údaje", kde můžete změnit Vaší adresu

- Během objednávání, v části Doprava, změňte Vaši adresu

Nemohu se přihlásit ke svému účtu, co mám dělat?

Nejprve si ověřte, že používáte správnou e-mailovou adresu pro přihlášení. Totéž platí i pro heslo. Pokud si heslo nepamatujete, klikněte na „Zapomněli jste heslo?“ a automaticky obdržíte e-mail s odkazem pro jeho obnovení.
Pokud problém přetrvává, můžete nás kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře kliknutím zde.

Už jsem si objednal/a poštou a nyní si chci vytvořit účet na stránkách AFM. Jak postupovat?

Klikněte na ikonu „Můj účet“ v pravém horním rohu webu a poté na „Vytvořit účet“. V části Pokud jste si již objednali telefonicky nebo poštou, klikněte na „klikněte zde“. Na stránce pro vytvoření účtu zadejte své zákaznické číslo a příjmení. Své zákaznické číslo najdete například na faktuře z předchozí objednávky.

Nikdy jsem si ještě neobjednal/a. Jak si vytvořím účet na stránkách AFM?

Vítejte u Atlas For Men, je to pravdu jednoduché! Klikněte na ikonu „Můj účet“ vpravo nahoře na webu, zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na „Potvrdit“. Na stránce pro vytvoření účtu vyplňte formulář „Vytvořit účet“.

Zapomněl/a jsem heslo. Co mám dělat?

Klikněte na „Můj účet“ v horní části našeho webu a zadejte e-mailovou adresu, kterou jste použil/a při vytvoření svého účtu. Poté klikněte na „Zapomenuté heslo?“. Okamžitě Vám na tuto adresu zašleme odkaz, který Vám umožní vytvořit nové heslo.

Jak se přihlásím k odběru newsletteru nebo jak se z něj odhlásím?

Pro přihlášení k odběru newsletteru klikněte na „Můj účet“ v horní části domovské stránky našeho webu, zadejte své přihlašovací údaje a v sekci „Emaily a SMS“ vyberte možnosti, které Vám vyhovují.
Pro odhlášení z odběru newsletteru zrušte zaškrtnutí požadovaných možností nebo klikněte na odkaz, který se nachází v dolní části všech našich newsletterů.

Jak najdu historii svých objednávek?

Klikněte na „Můj účet“ v horní části našeho webu a přihlaste se. Poté přejděte do sekce „Objednávky“.

Proč si vytvořit účet AFM?

Pro vytvoření objednávky na našem webu je nutné vytvořit si účet Atlas For Men.

Vytvoření zákaznického účtu na webu přináší několik výhod:

- Sledování objednávek
- Akce a speciální nabídky
- Správa osobních údajů

Stručně řečeno, zákaznický účet zlepšuje Vaši zkušenost s nákupem. Díky němu pro Vás bude nakupovaní snadnější a lépe přizpůsobené Vašim konkrétním potřebám.

Jakým způsobem jsou chráněny mé osobní údaje?

Vaše údaje zpracovává společnost Atlas III (sídlo společnosti: 23 rue Nollet, 75017 Paříž).
Více informací naleznete na následujícím odkazu: https://www.atlasformen.cz/aboutv2/prakticke-informace/zasady-ochrany-osobnich-udaju.aspx

Chci upravit/přidat dodací adresu.

Dodací adresu můžete upravit nebo přidat během potvrzení objednávky, a to v kroku „Doprava“, kde uvedete svou adresu.

Moje objednávky

Jaký je stav mé objednávky?

Stav své objednávky najdete po přihlášení do svého zákaznického účtu v sekci „Můj účet“. Informace o odeslání obdržíte také e-mailem.

Jak zajistím, že mé zásilky budou doručeny v pořádku?

Zkontrolujte, prosím, správnost doručovací adresy. Pokud ji změníte po odeslání objednávky, změna se projeví až u další objednávky.

Jak provést svou první objednávku na webu AFM?

Vítejte u Atlas For Men! Nejdříve si vytvořte zákaznický účet kliknutím na tento odkaz:
https://www.atlasformen.cz/login/login.aspx

Pak už Vám stačí jen začít nakupovat!

Jak si mohu ověřit, že byla moje objednávka správně přijata?

Máte pochybnosti, zda byla Vaše objednávka správně přijata? Odpověď najdete ve svém zákaznickém účtu.
Stačí se přihlásit přes „Můj účet“ a přejít do sekce „Objednávky“, kde si vše snadno ověříte.

Jak získám fakturu ke své objednávce AFM?

Potřebujete fakturu? Přejděte do svého zákaznického účtu, do sekce „Objednávky“, a u příslušné objednávky klikněte na „Stáhnout fakturu“.

Jak nahlásit problém s obsahem objednávky?

Pokud i přes naši pečlivost došlo ve Vaší objednávce k chybě, například při odeslání, dodání vadného nebo chybějícího zboží, kontaktujte nás hned po převzetí zásilky.

Uveďte, prosím, název a referenci daného zboží, které najdete na faktuře, a také popis daného problému.

Kontaktovat nás můžete:

-Telefonicky na čísle 224 245 897 pro objednání (za cenu místního hovoru) nebo na čísle 224 245 964 pro sledování zásilky (za cenu místního hovoru). Náš zákaznický servis je Vám k dispozici od pondělí do pátku od 7:00 do 20:00 a v sobotu od 8:00 do 16:00.
-Poštou:

ATLAS FOR MEN
Dělnická 390
532 36 Pardubice 2

Je zboží vložené do košíku rezervované?

Rezervace bohužel nejsou možné. Dokončete svou objednávku co nejdříve, abyste si zajistil/a dostupnost a cenu vybraného zboží.
Své oblíbené kousky si také můžete uložit do seznamu oblíbených produktů.

Jak zjistím, zda je zboží skladem?

Na webu www.atlasformen.cz stačí kliknout na vybrané zboží, zvolit svou velikost a dostupnost se ihned zobrazí.

Nedostal/a jsem potvrzovací e-mail k objednávce. Je to normální?

Zkontroloval/a jste si ve své e-mailové schránce složku s nevyžádanou poštou?

Pokud Vám potvrzovací e-mail nepřišel ani tam, doporučujeme Vám přihlásit se do Vašeho zákaznického účtu: klikněte na „Můj účet“ a poté přejděte do sekce „Objednávky“.

Pokud se Vaše objednávka nezobrazuje, kontaktujte nás:

-Telefonicky na čísle 224 245 964 (za cenu místního hovoru). Náš zákaznický servis je Vám k dispozici od pondělí do pátku od 7:00 do 20:00 a v sobotu od 8:00 do 16:00.

Doručení mé objednávky

Jak mohu získat dopravu zdarma?

Standardní doručení domů je zdarma při nákupu nad 999 Kč (bez započítání poštovného).

Jaké jsou možnosti doručení?

Doručení domů provádí Balíkovna. Naším partnerem pro doručení balíků je Česká pošta - Balíkovna. Nabízí více jak 2 700 poboček po celé ČR. Objednávat zboží můžete na Vámi zvolenou adresu. Vaši zásilku si můžete vyzvednout na poště v případě, že zásilka nebude doručena na Vaši adresu.

Všechny podrobnosti o způsobech doručení najdete zde:
https://www.atlasformen.cz/aboutv2/nase-sluzby/doprava.aspx

Jaká je průměrná doba doručení?

Dostupné produkty jsou zasílány v průměru do 5 pracovních dnů od schválení vaší objednávky. Tato doba zahrnuje přípravu vaší objednávky, a její převzetí a dodání dopravcem.

Podrobné informace o dopravě naleznete zde:

https://www.atlasformen.cz/aboutv2/nase-sluzby/doprava.aspx

Jak si mohu ověřit stav své objednávky AFM?

Stav své objednávky najdete ve svém zákaznickém účtu.
Stačí se přihlásit přes „Můj účet“ a přejít do sekce „Objednávky“, kde si vše snadno ověříte.

Nedorazila mi zásilka AFM. Jaká je lhůta pro podání reklamace?

Pokud chcete ověřit, zda je u vaší objednávky dodržena dodací lhůta, přejděte do svého zákaznického účtu, do sekce „Objednávky“ a klikněte na „Sledovat zásilku“. Stačí zkontrolovat datum odeslání a ověřit, že nepřekračuje počet dní uvedený v tabulce.

Moje objednávka je uvedena jako doručená, ale nic jsem neobdržel/a. Co mám dělat?

Zkontrolujte stav své objednávky kliknutím na příslušnou objednávku na našem webu.

Podívejte se na stav doručení a ověřte, zda je místo doručení správné.

Pokud jsou všechny tyto údaje v pořádku, kontaktujte nás:

-Telefonicky na čísle 224 245 964 (za cenu místního hovoru). Náš zákaznický servis je Vám k dispozici od pondělí do pátku od 7:00 do 20:00 a v sobotu od 8:00 do 16:00.

Jak si mohu nechat doručit objednávku k někomu blízkému, aniž bych musel/a změnit svou hlavní adresu?

Chcete si nechat objednávku doručit jinam nebo udělat radost někomu blízkému? Žádný problém, při vytváření objednávky můžete v sekci „Informace o doručení“ přidat nebo upravit adresu.

Upozorňujeme, že doručení zůstává na Vaše jméno a faktura bude přiložena v zásilce.

Obdržel/a jsem zboží, které jsem si neobjednal/a, nebo mi jedna z objednaných položek nedorazila. Co mám dělat?

Narazil/a jste na problém ve své objednávce? Přejděte do sledování objednávky, klikněte na příslušnou objednávku a ověřte, zda je zboží skutečně zaevidováno a zda jeho odeslání nebylo opožděno.

Pokud se u některé z chybějících položek zobrazuje stav „vyprodáno“, zboží již, bohužel, není skladem. Samozřejmě Vám ale nebude účtováno. Pokud jste jej již zaplatil/a, bude Vám platba vrácena.

A pokud Vám doručené zboží nevyhovuje nebo neodpovídá objednávce, buďte bez obav, můžete ho vrátit v souladu s našimi smluvními podmínkami.

Platba na webu

Jaké způsoby platby mohu použít k uhrazení mé objednávky?

Na stránkách Atlas For Men máte možnosti zaplatit:

Platební kartou (MasterCard, Visa), na dobírku nebo přes Paypal. Platba je zabezpečena díky kódovacímu systému SSL (Secure Socket Layer), která zaručuje vysokou úroveň ochrany. Perfektní ochrana Vašich osobních údajů, transakce i plateb na internetu. Atlas For Men používá protokol 3DSecure pro ochranu plateb. Princip systému 3Dsecure je následující: během transakce Vaše banka kontroluje, jestli jste skutečným vlastníkem karty tím, že Vám položí doplňující otázky.

Nedaří se mi zaplatit platební kartou, co mám dělat?

Zkontrolujte, zda jste zadali správně všechny údaje – číslo karty, datum platnosti a bezpečnostní kód (CVV).

Po kliknutí na „Zaplatit“ obdržíte oznámení z Vaší bankovní aplikace na chytrém telefonu, kde bude potřeba potvrdit platbu z bezpečnostních důvodů (např. zadáním kódu, otiskem prstu nebo rozpoznáním obličeje).

Pokud Vám od banky nepřijde žádné oznámení, otevřete si přímo bankovní aplikaci a potvrďte platbu ručně.

Po úspěšném potvrzení budete automaticky přesměrováni zpět na stránky Atlas For Men.

Pokud se vám přesto nepodaří zaplatit platební kartou, doporučujeme využít některý z našich dalších způsobů platby.

Objednávku můžete také provést telefonicky na čísle 224 245 897.

Nedaří se mi zaplatit přes Paypal, co mám dělat?

Zkontrolujte, zda jste správně zadali své přihlašovací údaje k účtu Paypal (e-mail a heslo).

Pokud se Vám přesto nedaří platbu přes Paypal dokončit, doporučujeme kontaktovat přímo jejich zákaznickou podporu.
Objednávku můžete provést také telefonicky na čísle 224 245 897.

Jaká je lhůta pro stržení platby po objednávce AFM?

Při objednávce platí, že pokud zvolíte platbu bankovní kartou (Visa, MasterCard, PayPal), částka bude stržena při odeslání objednávky. Účtováno je pouze odeslané zboží.

Platba za zboží, které čeká na doskladnění, bude provedena až při jeho odeslání, a to bez dalších nákladů na dopravu.

Pokud je zboží vyprodané, jeho částka Vám nebude stržena vůbec.

Jak získám fakturu ke své objednávce AFM?

Potřebujete fakturu? Přejděte do svého zákaznického účtu, do sekce „Objednávky“, a u příslušné objednávky klikněte na „Stáhnout fakturu“.

Co mám dělat, když byla moje platba zamítnuta?

Důvodů, proč byla platba odmítnuta, může být několik. Doporučujeme postupovat následovně:

1. Zkontrolujte zadané údaje, zejména údaje o platební kartě.
2. Ověřte, zda platba nečeká na potvrzení ve Vaší bance nebo v bankovní aplikaci.
3. Pokud problém přetrvává, doporučujeme zvolit jiný způsob platby.

Výměna, vrácení zboží a vrácení peněz

Jak mohu vrátit zboží, které mi nevyhovuje?

U všech objednávek odeslaných společností Atlas For Men máte nyní lhůtu 100 dní na vrácení.

Postupujte, prosím, podle pokynů uvedených na formuláří pro vrácení zboží, který se nachází na zadní straně faktury, a zásilku nám zašlete zpět.

Jaké jsou podmínky výměny zboží a vrácení peněz?

Pokud si přejete vyměnit produkt, který Vám nevyhovuje nebo si nechat vrátit peníze, přečtěte si sekci Výměna a vrácení peněz zde.

Jak se mohu ujistit, že jste mé vrácené zboží obdrželi?

Je to velmi jednoduché: přihlaste se do svého zákaznického účtu přes „Můj účet“ a poté přejděte do sekce „Objednávky“, kde uvidíte stav svého vráceného zboží.

Jak si stáhnu štítek pro vrácení zboží?

Štítek pro vrácení zboží si stáhnete takto:

1. Přihlaste se do svého zákaznického účtu „Můj účet“, poté přejděte do sekcí „Objednávky“ a „Formulář pro vrácení zboží“.
2. Vytiskněte si štítek pro vrácení zboží.

Co mám dělat, když jsem ztratil(a) štítek pro vrácení zboží?

Žádný strach, štítek si můžete znovu stáhnout ve svém zákaznickém účtu v sekci „Můj účet“, „Moje objednávky“, „Formulář pro vrácení zboží“.

Které zboží nemohu vrátit?

Nemůžete vrátit poškozené nebo nekompletní zboží.

Jaká je lhůta pro vrácení peněz?

Jakmile nám vrácené zboží dorazí, peníze Vám vrátíme za přibližně 14 dní.

Co dělat, když vrácená částka neodpovídá částce, která mi byla stržena z účtu?

Došlo při vrácení peněz k chybě? Obraťte se na náš zákaznický servis!

Kontaktovat nás můžete:

-Telefonicky na čísle 224 245 964 (za cenu místního hovoru). Náš zákaznický servis je Vám k dispozici od pondělí do pátku od 7:00 do 20:00 a v sobotu od 8:00 do 16:00.

Promo kódy

Co je to promo kód a k čemu slouží?

Jedná se o pětimístný kód, který Vám umožňuje využívat exkluzivní nabídky, jako jsou dárky, doprava zdarma, slevy navíc a další výhody.

Pokud máte promo kód, můžete jej uplatnit přímo v nákupním košíku. Tyto kódy platí pouze v České republice a nelze je kombinovat.

Jak získat promo kód?

Můžete použít libovolný promo kód z naší nabídky, kterou najdete zde: https://www.atlasformen.cz/aboutv2/promo-kody.aspx

A nebo, pokud jste tak ještě neučinili, přihlaste se k odběru našeho newsletteru zde – získáte tak pravidelně nové výhody!

Kde najít promo kód v mém katalogu?

Svůj promo kód najdete na objednávkovém formuláři u katalogu – většinou se nachází vlevo či vpravo nahoře.

Můj promo kód nefunguje, co mám dělat?

Oveřte, zda-li jste vyplnili kód správně.

Každý promo kód má omezenou dobu platnosti, a proto se může stát, že již není aktivní. Pokud si nejste jisti platností kódu, doporučujeme jej ověřit přímo v košíku nebo nás kontaktovat pro potvrzení.

Poznámka: promo kód nezačíná písmeny AA.

Jak využiji svůj slevový kód na webu?

Svůj slevový kód na našem webu využijete takto:

1. Vyberte si zboží a přidejte ho do košíku.
2. V pravé části košíku zadejte svůj promo kód a klikněte na „OK“, aby se kód uplatnil.
3. Klikněte na „Potvrdit obsah košíku“.

Promo kódy nelze kombinovat. Platí pouze na objednávky přes naše internetové stránky atlasformen.cz.

Produkty Atlas For Men

Chci si objednat zboží ze staršího katalogu, jak mám postupovat?

Přejděte na web a před objednáním si ověřte dostupnost zboží na stránce „Naše katalogy“.

Pozor! Pokud se jedná o starší nabídku, negarantujeme cenu zboží.

Hledám zboží AFM, které jsem viděl(a) v papírovém katalogu. Jak si ho mohu objednat?

Zaujal Vás některý kousek z katalogu? Objednat si ho je velmi jednoduché: najděte si referenci zboží a přejděte na našem webu do sekce „Naše katalogy“. Zadejte referenci, potvrďte a objednejte!

Najdu na webu stejné zboží AFM jako v tištěném katalogu?

Všechno zboží z tištěného katalogu najdete také na našem webu. Navíc tam najdete i naše další kolekce a exkluzivní webové nabídky.

Lze využít akční nabídky z katalogu také na webu?

Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě! Všechny výhody z našich katalogů (slevy a dárky) platí i na našem webu. Nezapomeňte v košíku zadat svůj slevový kód.

Jaké materiály používáme nejčastěji?

Vaše pohodlí je pro nás prioritou! Naše výrobky jsou vyrobené z měkkých a hřejivých materiálů na zimu a z lehkých a splývavých materiálů na léto.

Používáme přírodní i technické materiály, které jsou odolné, příjemné na nošení a snadno se udržují.

Složení každého zboží najdete v popisu produktu.

Kde najít naši tabulku velikostí?

Nevíte, jakou velikost si objednat? Rádi Vám poradíme!

Pro pány: klikněte zde a zobrazte si tabulku pánských velikostí.

Pro dámy: klikněte zde a zobrazte si tabulku dámských velikostí.

Objevil/a jsem vadu na jednom z produktů, co mám dělat?

Obdržel(a) jste zboží s vadou? Na jeho vrácení máte 100 dní.

Použijte, prosím, formulář pro vrácení zboží, který se nachází na faktuře. Zásilky na dobírku, zásilky s platbou poštovného příjemcem ani poškozené nebo nekompletní zboží nebudou přijaty.

Adresy pro vrácení:

ATLAS FOR MEN
Dělnická 390
532 36 Pardubice 2

Jaké praktické rady máme pro zachování kvality našich výrobků?

Rádi pečujete o své oblečení? To je dobře a my Vám s tím rádi poradíme.

Všechny užitečné tipy a důležité informace najdete zde.

Najdu na webu AFM pravidelně nové produkty?

Samozřejmě! Na našich strákách Vám pravidelně nabízíme nové produkty.

Všechny naše kolekce najdete zde.

Naše závazky a záruky

Podle jakých kritérií vybíráme své dodavatele?

Při výběru dodavatelů a výrobních závodů zohledňujeme jejich odborné znalosti v oblasti produktů, kvalitu i soulad s našimi požadavky. 100 % našich přímých dodavatelů je auditováno nezávislými externími organizacemi, abychom ověřili dodržování odpovídajících pracovních podmínek, platných předpisů zemí výroby i požadavků Evropské unie.

Od roku 2020 jsme členem iniciativy Business Social Compliance Initiative, která nám umožňuje sledovat audity a vývoj našich dodavatelů.

Jakým způsobem zaručujeme kvalitu našich výrobků?

Všechny naše testy provádějí akreditované, certifikované a celosvětově uznávané nezávislé laboratoře. V zájmu transparentnosti jsou výsledky našich testů k dispozici na vyžádání prostřednictvím našeho zákaznického servisu.

V roce 2023 bylo 98 % hotových výrobků vyhodnoceno jako vyhovující. U 2 % výrobků označených jako nevyhovující vedly testy k opětovné výrobě nebo úpravě výrobku, po které následoval kontrolní test pro ověření zlepšení a zajištění bezpečnosti a odolnosti výrobků.

Kontakt

Přeji si získat katalog Atlas For Men, jak ho získám?

Vaši žádost můžete adresovat přímo zákaznickému servisu:

ATLAS FOR MEN
Dělnická 390
532 36 Pardubice 2

Nebo přejděte do sekce "Kontaktujte nás".

Jak mohu kontaktovat zákaznický servis Atlas For Men?

Máte několik možností, jak nás kontaktovat:

E-mailem: přejděte do sekce "Kontaktujte nás"

Telefonem: náš Zákaznický servis Vám nabízí 2 telefonní čísla.
Pro objednání: 224 245 897 (cena místního hovoru)
Pro sledování objednávky: 224 245 964 (cena místního hovoru)
od pondělí do pátku od 7:00 do 20:00 a v sobotu od 8:00 do 16:00.